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電話行銷員該怎樣利用客戶的26個弱點 電話行銷員該怎樣利用客戶的26個弱點 行銷人員有許多積極的態度需要學習,同時也有許多不良的習慣應該避免,以免影響個性及專業能力.仔細看看這些缺點,反省你自己,還需要改善的畫,直到你給自己一百分為止.找一位深知你的好友,讓他誠實地給你分數.舉出實際的例子,讓別人參與你改善的過程,你會得到更大的鼓舞和勇氣.１拖延的習慣——不能立即且堅定的行動.２六項基本的恐懼——心裏充滿恐懼的人不會成功.六種基本的恐懼是： Ａ貧窮；Ｂ批評；Ｃ病痛；Ｄ失去所愛的人；Ｅ年老；Ｆ死亡 這些基本的恐懼應該再加上一項：擔心目標客戶不買的恐懼.３花太多時間“聊天”而不是行銷.４把責任推給業務經理.業務經理沒有義務陪行銷員拜訪客戶.他的工作是教行銷員怎麼做,而不是替他做.５找藉口.不要找藉口,找訂單才有用. ６花太多時間耗在旅館大廳或咖啡館.旅館大廳或咖啡館是休息的好去處,但是“休息”太多的行銷員,遲早會被炒魷魚.７景氣.景氣是常見的商談話題,但是不要讓目標客戶以此轉移你的行銷重點.８昨天的宴會很好玩,但對隔天的生意卻沒有幫助.９依賴業務經理替你尋找客戶.１０等待景氣復蘇.守株待兔是沒有用的,訂單不會自動從行銷員的門裏溜進來. １１聽到別人說“不”.這個字對一個真正的行銷員而言,只是努力的開始.如果每個客戶都說“好”, 行銷員就失業了,因為根本就不需要行銷員.１２害怕競爭.亨利·福特有很多競爭對手,但他一點也不擔心,因為他有勇氣和能力推出超低價位的八汽缸汽車,其他廠牌在短期內望塵莫及.１３未能事先安排一天的工作計畫.事先規劃的人能夠合理、有效地完成當天的工作,如果沒有組織,行銷員自然“不知該如何著手”.１４疏于拜訪客戶.目標客戶對於沒有在一定時間內拜訪的行銷員,很快就會疏遠.客戶需要產品,馬上就要！ １５怠惰.業務會議、約客戶見面遲到,早早回到辦公室的行銷員將一事無成,很快就要再找新的工作.１６使用破舊或不合時宜的行銷材料.汙損、破舊、散亂的行銷材料,顯示行銷員的散漫不用心.１７未隨身帶筆.書寫工具是行銷員有效的利器, 銷售大師隨身帶著合用的筆.目標客戶會很快厭惡老是借筆寫字的行銷員,尤其是借了不還的人.１８因為眼鏡或飾物而分心.不安地看手錶、轉動戒指、推鏡框或咬眼鏡架,故作思考狀,會使目標客戶緊張,失去成交的機會.１９無精打采的解說.仔細聽你自己的解說,如果連你自己都不想聽——自言自語、枯燥無味——客戶一定也是同樣的感覺.２０提及私人的問題.你的問題是你自己的問題,每個人都有自己的困擾,並不想聽你的問題.２１沒有看或聽完在職訓練的材料.公司的文宣材料不是用來摺紙飛機或空投垃圾桶,而是有話要告訴你,所以應該仔細研讀,隨時應用. ２２任意停車.把車停在客戶的私人車位元,占住別人的車道,造成塞車,激怒客戶,勢必斷絕將來成交的可能.把車停在稍遠的地方,走路並不麻煩. ２３承諾公司做不到的事. 行銷員承諾的東西,客戶就會有所期待,若無法實現,徒然造成客戶和公司的尷尬和不愉快.２４雨天毫無防備.下雨淋成落湯雞,明知道會下雨又不帶傘,在客戶面前狼狽不堪.隨時準備輕便的雨衣及雨傘,以備不時之需. ２５文具用品耗盡.合約、說明書、空白訂單沒有準備充裕,往往喪及成交的機會. ２６悲觀,結果正如預期一樣黯淡.
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