尿床

金像獎 起司蛋糕 泳裝 媽祖遶境 桐花 

2010/08/01～今日星情
2010/08/01
魔羯座 12/22 ~ 01/19
整體運 解析今天週遭圍繞著濃厚的戀愛氣息，如有親朋好友熱心為你介紹不妨一試，緣從天降的機率高；財富累積得太慢使你有些苦惱，緊盯著反倒沒有明顯的成效哦！學習需要父母盯梢執行，顯得有些被動。愛情運 解析交際應酬的機會多，單身者容易邂逅對事業有幫助的能幹異性；已婚者感情進展平順。事業運(學業) 解析會有不錯的成果，但需要與人反覆溝通協調，這是你的強項，只是要花費一些時間。財運 解析莫任意解約將資金投入股市去殺進殺出，否則錢財不保。
處女座 08/23 ~ 09/22
整體運 解析向外活動會有好運降臨，宅男奼女難有此等美事。在團體活動中能感受到他人的熱情，打開心扉就能感到暢快。在異性面前有機會表現自己，不妨將你最好的一面展現出來，會獲得掌聲與鮮花，愛情也會悄然而至。愛情運 解析異性緣佳，有異性主動向你表達好感時，如果不喜歡應婉言拒絕，拖拖拉拉會給你帶來很多困擾。事業運(學業) 解析在社交方面，也可通過同事或朋友結識一些夥伴，擴大自己的人際網。財運 解析辛苦耕耘後才能得財的一天。金錢流動變化性較大，有多重進財的跡象，可是也容易有多方面的開銷！
金牛座 04/20 ~ 05/20
整體運 解析邀上一群好友去野外露營，體驗遠離城市喧囂的夜晚，也別有一番情趣。看夕陽西下，觀旭日東昇，這種美好時刻很值得回味。近距離地接近大自然，會讓你對生活更加熱愛，對人生充滿希望。愛情運 解析記得將你的細心用在另一半身上，不要只是顧著工作而忽略了最親密的人喔！事業運(學業) 解析心情會有一些起起伏伏，應平靜心情，讓自己維持積極的心態去生活。財運 解析正財運一如既往的穩定，偏財運方面小有進帳。
射手座 11/23 ~ 12/21
整體運 解析今天的愛情運頗為順利，會得到身邊人的許多幫助，眾人出馬，桃花自然開得旺；今天購物付賬會顯得有些不爽快。朋友的眼力可不差，小心出現既付了錢又落下了小氣鬼名號的局面。愛情運 解析有異性邀約，大大方方赴約就是，不必刻意打扮自己，太過嚴肅反而容易弄巧成拙。事業運(學業) 解析心情很好，良好的心境讓你做起事來特別有勁，只是要注意別興奮過度喔！財運 解析與其等待外力支援，不如自己另闢捷徑。
獅子座 07/23 ~ 08/22
整體運 解析已婚者愛情運平平，另一半的壞情緒會影響到兩人的婚姻生活，為他創造點溫馨浪漫的氣氛不僅能幫他走出低谷，還能使你們的感情更加穩定；行事略顯衝動，易造成錢財失誤，之後才後悔莫及；財運較好，正財頗多，業務人員會有不錯的業績，獎金分紅很豐厚哦。愛情運 解析已婚的人感情平穩發展，有時間不妨陪伴侶探親訪友，與親友共享的時光是非常快樂的。事業運(學業) 解析表面平靜，內心卻翻江倒海，一句話、一件小事都會讓你大發雷霆，急需控制好情緒。財運 解析有一夕致富的機會。別寄希望於賭博上，小心破財。
牡羊座 03/21 ~ 04/19
整體運 解析桃花朵朵開並不都是好事，如何認清真正屬於自己的緣分是首要之急，方不至於被爛桃花砸得滿頭包。勤儉節約是持家之本，已婚婦女更要多從大局考慮，理性消費才能讓家庭的財政支出不超過預算的範圍。愛情運 解析今日機緣一級棒！戀愛中人快約心上人去郊外踏青賞月吧！單身者千萬別呆在家裡，多與人接觸就有機會與情人邂逅喔！事業運(學業) 解析情緒比較穩定，是比較愉快的一天。即使心情偶有低落時，也不會把壞情緒帶給他人。財運 解析今天在謀財之路上會遇到強勁的競爭對手，須小心應付，莫起僥倖之心。
天蠍座 10/24 ~ 11/22
整體運 解析道聽途說的消息其真實性往往未經檢驗，想知道事情的真偽，還是親自驗證為好，以免中了小人圈套。戀愛中的人感情發展穩定，戀人對你的關心會有實質的提升，好好享受的同時，也別忘了為對方付出！愛情運 解析愛情運有高潮迭起的跡象，有出乎意料之外的驚喜發生喔！事業運(學業) 解析運勢旺盛，有什麼計劃可大膽執行，若能與朋友合作，很容易有成效喔！財運 解析藏私房錢是最佳的存錢方式，裝裝窮，保住口袋中的鈔票。
巨蟹座 06/22 ~ 07/22
整體運 解析感情需要細水長流，對另一半少點抱怨，多點寬容，生活才會更加和諧。玩金錢遊戲也要適可而止，見好就收，太過貪婪會得不償失。單身女性可以去美容院做做皮膚護理，享受一下周到的服務。愛情運 解析很容易對剛結識的異性朋友付出真情。談情說愛還需多觀察，以免受到傷害。事業運(學業) 解析溝通能力突顯，有機會在會議上或家中提出有建設性的建議，易得到上司或家人的肯定。財運 解析在金錢利益上易與人發生糾結。
雙魚座 02/19 ~ 03/20
整體運 解析有沒有風度決定今天有沒有好運氣。待人接物有風度者，即使做錯一些事也能獲得諒解；風度不佳者，話說得再好也難得他人好感。單身者有機會與一起休閒的夥伴，發展成為戀人。學生族有做兼職的機會，賺取不少零用錢。愛情運 解析已婚者雖然會發生小吵小鬧，但能快速和好；單身者有異性主動示愛，注意把握！事業運(學業) 解析平穩中求進步，不要太過閒散也不必太過緊張，一切循序漸進即可。財運 解析在大筆錢財上一擲千金，導致錢財流失較快。
天秤座 09/23 ~ 10/23
整體運 解析辛苦了好長一段時間，可趁今日閒暇之時到餐館享受美食，慰勞一下自己；已婚者可利用閒暇時光和伴侶一起在家進行大掃除，將會清出不少可循環利用的廢棄品，既能使家裡變得整潔溫馨，還能將這些廢棄品換取零用錢。愛情運 解析與戀人有良好溝通的機會。愛情運很不錯，使你心情更加愉快，戀情朝更好的方向邁進。事業運(學業) 解析容易接觸到有魄力、有風度的成功者，經驗得到了提升，對日後的事業發展很有利！財運 解析錢財寬鬆，可支援兄弟好友，表現愛心，促進友誼。
雙子座 05/21 ~ 06/21
整體運 解析沒有心事，喜歡享受獨處的快樂時光，但也容易把比較重要的事情忘記。早上應好好想想今天是什麼重要的日子，有什麼重要的事情要做，以免錯過。下午運勢強盛，多與老朋友聯繫，有機會獲得不錯的賺錢渠道。愛情運 解析夫妻之間聚少離多，分隔兩地的伴侶不妨多打電話或發E-mail表達愛意，感情會更加濃厚。事業運(學業) 解析遇到麻煩別一個人冥思苦想，多與朋友交流，集思廣益，可望解決問題。財運 解析大財沒有，小財會有一點，讓你歡喜讓你憂。
水瓶座 01/20 ~ 02/18
整體運 解析今天有收穫到原本不抱希望的金錢回報，存款指數在向上攀升。股市或房地產方面的投資是很不錯的選擇。早、晚可去公園散步，呼吸清新的空氣，感受美麗的風光，你會感到神清氣爽，無比暢快。愛情運 解析夫妻間多運用豐富的創造力、想像力來增加生活情趣，關係會更穩定，更感甜蜜哦。事業運(學業) 解析特別敏感，對他人說的話比較在意，少靠近多嘴多舌之人，以免惹來口舌是非。財運 解析理財得宜，錢財流失較少，支出的部分大都花在投資上。
資料來源：yahoo

會飛的蝦子 防曬 洗車男 劉謙 蔣友柏 

波特小姐
[彼得兔] The Tale of Peter Rabbit 是家喻戶曉的童畫故事
也是我家孩子們的啟蒙讀物
電影由英國湖區 Lake District 開始
波特小姐坐在山坡地
望著風景綺麗的湖:
“There is something delicious about writing the first words of a story,
You can never quite tell where they’ll take you.
Mine took me here.”
[寫故事最甜蜜的是開頭
因為結果往往出乎意料
我的故事帶我到這裡]
[這裡] 指的是她的家---- 農場 Hill Top Farm
也是她的一生
碧雅翠斯. 波特小姐 Beatrix Potter 生於 1866年的倫敦
當時雖有維多利亞女王
但女子仍不能上學
在家自學接觸許多小動物
繪畫是必修科目
動物是她的朋友
九歲作品
[彼得兔] 原是她寫給生病小朋友 Noel 的故事
"Once upon a time there were four little Rabbits, and their names were –
Flopsy, Mopsy, Cottontail, and Peter.
They lived with their Mother in a sand-bank, underneath the root of a very big tree"
1902 年 [彼得兔] 出版

電影藉由卡通
進入作家內心世界
能夠分享作家創作的心路歷程
是很神聖的美好經驗
值得一提的是
波特小姐堅持發行小本
因為省紙, 降低價格以惠大眾
我們家有一套袖珍本 3 公分 x 3 公分
電影穿插了浪漫愛情
讓可看性增高(算是 Bonus吧)
她後來由倫敦搬至湖區鄉下
為保護農場不被財團開發而努力
1934年去世後捐出 四千英畝農地
事實與電影主要不同處:
1) [彼得兔] 最初是自費出版 1900 年
2) 她的丈夫年齡比她小
Renee Zellweger 演技可圈可點
電影廣告
http://www.youtube.com/watch?v=oMDMD7q101I
主題曲 [When you taught me how to dance] Katie Mulua 主唱
When you taught me how to dance When you taught me how to dance Years ago with misty eyes Every step and silent glance Every move a sweet surprise Someone must have taught you well To beguile and to entrance For that night you cast your spell And you taught me how to dance Light reflections in a lake I recall what went before As I give, I'll learn to take And to be alone no more Other lights may light my way I may even find romance But I won't forget that night When you taught me how to dance Cold winds blow But on those hills you’ll find me And I know You’re walking right behind me When you taught me how to dance Years ago with misty eyes Every step and silent glance Every move a sweet surprise Someone must have taught you well o beguile and to entrance For that night you cast your spell And you taught me how to dance And you taught me how to dance.
http://www.youtube.com/watch?v=fn0n5xqsys4
主要作品
A HAPPY PAIR, 1890 (with F. Weatherly)
THE TALE OF PETER RABBIT, 1900 - Petteri Kaniini
THE TAILOR OF GLOUCESTER , 1902
THE TALE OF SQUIRREL NUTKIN, 1903 - Nokkela ja Vikkela
THE TAYLOR OF GLOUCHESTER, 1903
THE TALE OF TWO BAD MICE, 1904
THE TALE OF BENJAMIN BUNNY, 1904
THE TALE OF MRS. TIGGY-WINKLE, 1905 - Rouva Siiri Sipinen
THE PIE AND THE PATTY-PAN, 1905
THE TALE OF MR. JEREMY FISHER, 1906 - Jeremias Rimppakinttu
THE STORY OF A FIERCE BAD RABBIT, 1906
THE STORY OF MISS MOPPET, 1906
THE TALE OF TOM KITTEN, 1907
THE TALE OF JEMIMA PUDDLE-DUCK, 1908 - Rosina Ankkanen maailmalla
THE ROLY-POLY PUDDING, 1908
THE TALE OF GINGER AND PICLES, 1909
THE TALE OF THE FLOPSY BUNNIES, 1909
GINGER AND PICLES, 1909
THE TALE OF MRS TITTLEMOUSE, 1910
THE TALE OF TIMMY TIPTOES, 1911
PETER RABBIT'S PAINTING BOOK, 1911
THE TALE OF MR TOD, 1912
THE TALE OF PIGLIND BLAND, 1913
JOHNNY TOWNMOUSE, 1914
TOM KITTEN'S PAINTING BOOK, 1917
APPLEY DAPPLY'S NURSERY RHYMES, 1917
THE TALE OF JOHNNY TOWN-MOUSE, 1918
CECIL PARSLEY'S NURSERY RHYMES, 1922
JEMIMA PUDDLE-DUCK'S PAINTING BOOK, 1925
PETER RABBIT'S ALMANAC, 1929
THE FAIRY CARAVAN, 1929
THE TALE OF LITTLE PIG ROBINSON, 1930
SISTER ANNE, 1932 後人出版

貢寮 福隆 洋基 J女郎 桐花 

獵戶座
週末開始結束日光節約時間以後下午五點便天黑了晚上氣溫會在攝氏零下五到六度今晚卻是星空一片最顯眼的自然是由東方升起的獵戶星座 Orion 三顆星組成的腰帶一柄彎刀蓄勢帶發冰冷的夜晚將獵戶的左腳---參宿七 Rigel 襯托的更藍[Rigel] by JC 巨大的參宿七不甘屈膝於獵戶腳下傲氣使他怒火中燒發出耀眼光芒與日月爭輝然而付出的代價竟是成為六百光年的孤獨旅客人們眼中的一顆小藍星在冬天的夜晚點亮冷冷的心情 獵戶越來越高夜也越來越深氣象報告說: 明天會飄雪
那種慢慢飄下的細雪
註: 參宿七 Rigel 直徑是太陽的 35 倍 台灣好像要十二月底, 一月才看的到獵戶座

世博 資工彌 清境 小S 又沒叫你撿 

找尋長山野雁
長山鎮有一次辦了一個街頭藝術展: "找尋野鵝" Go on a wild goose chase 的活動 在鎮內主要街道, 商店, 和公共場所, 擺了二十幾隻彩繪鵝 並印發地圖, 邀請民眾與遊客, 找尋野鵝. 彩繪鵝是由當地藝術家和學生共同創作, 學生部分, 則事先公開徵選. Ignatia 也試畫了一隻. 以鵝作主題是因為野鵝(加拿大雁)在長山鎮的公園, 綠地, 池塘, 和天空都可見到蹤影. 類似活動, 在西班牙Salamanca, 新加坡, 芝加哥, 瑞典的斯德哥爾摩, 德國的慕尼黑也都曾辦過.

洗車男 盧彥勳 小布 雙J 拉莉莎 

97歲老活龍 嫖完妓還想過夜 警傻眼
〔記者孫義方／台中報導〕年近百歲的老翁還是「一尾活龍」！高齡97歲的陳姓老芋仔與40歲的趙姓流鶯辦事後，意猶未盡，還要求趙女陪他過夜，不料隨即被警方查獲，員警看到嫖客的年紀比自己阿公還大，對陳翁的硬朗肅然起敬，只能豎起大拇指直誇「行！」
自稱一路硬 從未進補
員警在警訊時，對高齡的陳翁也多所禮遇，不但奉茶還問肚子是否餓了？警訊結束後，員警詢問陳翁平時是如何保養身體？陳翁則回答說，年輕時跟著部隊南征北討，身體就一路「硬」到現在，他不是「王又曾
」，既沒錢也不需要服用什麼強身補品。
員警開玩笑說，自己能否活到79歲都還是未定之天，陳翁嫖妓一次不夠，居然還要包過夜，「當時有股衝動想向他敬禮致意！」
最老嫖客 民國元年生
中市警一分局西區派出所警員林進南等員警，昨近午時分執行掃黃勤務，看見一老翁與一婦人進入位於中市光復路上的某家飯店
，當時即研判是流鶯攬客性交易，在飯店外守候片刻後即進入飯店，向櫃台表明身分後，即敲門進行臨檢，林員發現兩人有年齡差距，詢問兩人為何獨處一室，兩人當場即坦承剛才結束性交易，警方就將兩人帶回偵辦。
員警回到警所後只知道老翁上了年紀，當看到陳翁的身分證登記是民國元年出生，與中華民國同年齡，已經年滿97歲，當場傻眼。
陳翁向員警說，40歲的趙女昨上午在台中市區光復路及平等街口攔住他，開價2000元邀他開房間性交易，他覺得依趙女的條件很合理，就一同到附近的飯店交易。
開房間嘿咻 意猶未盡
結束後，他對趙女的服務很滿意，於是向趙女提議晚上再陪他過夜，趙女也答應晚上再來，不料此時警察上門。
員警隨後到另一個偵訊室向趙女查證，證實了陳翁的說法，員警此時完全信服，對陳翁的體能佩服不已。

王建民 HOLGA 世足賽 紅魔鬼 上海世博 

HFEA掌控生死門 防製半人半獸
　雖然「人類是否應扮演上帝」的爭議不斷，但尖端的基因研究卻一直挑戰人神之分際。英國「人類授孕與胚胎學管理局」（ＨＦＥＡ）今年一月十七日便批准了兩所大學
團隊的人獸胚胎研究申請。
　英國當局允許他們使用人類的體細胞與動物（牛或兔子）卵子結合，發育為「細胞質混合胚胎」（cytoplasmic hybrid embryo），進而抽取胚胎幹細胞研究。
　劍橋大學國王學院「幹細胞生物學實驗室」與紐卡索大學「東北英格蘭
幹細胞研究中心」兩支團隊於二○○六年向當局提出申請，如今獲得一年的研究許可。日後英國其他研究單位想要從事類似實驗計畫，也需要提出專案申請，取得ＨＦＥＡ核可。
　所謂「細胞質混合胚胎」是運用複製生物「細胞核轉殖技術」，先將動物（牛或兔子）卵子的細胞核移除，因此胚胎基因有九九．九％屬於人類，只有○．一％的「粒線體基因」來自動物。
　學者指出，這類胚胎最多發育到十四天就予銷毀，絕不會植入母體子宮內著床，所以不可能產生「半人半獸」的「嵌合體」（chimera）動物。科學家主要希望利用這類「混種」胚胎擷取出幹細胞，進而找到治療帕金森氏症、老年失智症等神經退化性疾病的新方法。
　但衛道人士認為，即使是少許的人類基因與其他動物的基因混合也不行，此舉違反自然，而且引發道德倫理的爭議。「保護未出生胎兒學會」便譴責ＨＦＥＡ是「人類尊嚴的一大倒退」。但英國學界人士泰半都表示樂見。
　紐卡索大學教授萊爾‧阿姆斯壯表示，母牛卵子與人類卵子做起來的結果差不多，但母牛卵子更容易取得。紐卡索團隊的混種胚胎實驗目的是希望了解幹細胞如何發育成不同的組織細胞。
　「嵌合體」動物指的是部分組織細胞基因中混入其他生物體基因（外源基因）的動物。而「凱美拉」（chimera）典出希臘
神話，原指一隻獅首、羊身、蛇尾而且能噴火的怪物。

尹惠熙 籃球 啦啦隊 世足 魏蔓 

創造異種 最怕帶來毀滅
　上帝用塵土創造男人，再用男人肋骨創造女人，自此有了人類的始祖亞當與夏娃。現在，人類大膽學上帝，用合成的方式，「從無到有」串起了細菌的去氧核糖核酸序列，創造出「人造細菌」。國內學者讚嘆之餘，對人類未來能否完全掌握「隨心所欲」創造出的細菌，值得嚴肅看待。
　關於這起人造細菌的創世紀科學研發，中央研究院院士暨分子生物研究所特聘研究員沈哲鯤大嘆「了不起」。他說，該研究團隊雖然五年來陸續發表系列研究，但這次總結的結果十分驚人，竟能大量地在試管內玩起「無中生有」的創造技術。
　沈哲鯤說，團隊第二號人克雷格‧文特（Craig Venter）也不是等閒之輩，他以人類基因體快速定序技術，在科學界享盛名，此技術也在人造細菌創造工程中，扮演加速作用。
　沈哲鯤說，我們可以想下一個未來世界的畫面：重組出的一號細菌的基因結構是「A-X-C-GG-YY」，任務是清除不可分解的塑膠垃圾；二號細菌基因結構是「＃-@-*-:)-^.^」，被製作人類指派進行「超甜麵包發酵」的工作；以此類推。人類將基因「立意重組」、隨心所欲，可以創造任何符合人類期待的細菌。
　然而，創造的同時，是否也暗示毀滅的可能？沈哲鯤表示，人類隨心所欲創造細菌，是否可以保證能夠完全掌握它們？它們離開實驗室，是否對環境造成不可逆轉的破壞，或者，反過來傷害人類？毫無疑問地，這也是科學倫理的問題。

男人in起來 世博 就醬 瓊斯盃 小S 

電話行銷員 你為什麼賣不出東西？













電話行銷員 你為什麼賣不出東西？ 為擴大公司的影響力，筆者公司專門建立了一個網站，並將聯繫方法公開在網站上，不想，這樣做卻引來了不少麻煩，打進電話的十個裏面九個是搞推銷的，還有一個是打錯了電話。 就拿推銷電話來說，最恐怖的是國內一家知名網站做網路推廣的，一個星期就能接到他們三個左右的電話，而且是不同的人打來；接下來是做200IP電話的；還有做黃頁廣告的；人才市場的；物流公司的；旅遊公司的等等。 有的電話行銷員死得很慘的，像下面幾種情況： 1、中規中矩型的 “李先生您好！我是某某公司，我公司專做網路推廣的，這個月剛推出一項優惠活動，我只需要耽誤您兩分鐘時間，您現在方便通話嗎？” 對於這類電話，筆者的回答是：“不好意思，我馬上要開會，我有需要時再聯絡你，謝謝。” 2、牛逼哄哄型的 “李先生，你好！我這裏是中國作家協會，下周我們將舉行一場大型的論壇活動，參會的有暢銷書作者某某和某某，機會難得，現特別邀請你過來參加，……” 對於這類電話，筆者基本上不會等對方說完，就會婉言謝絕。 3． 知識淵博型 “李生，你好，這裏是某公司，我公司專門做網路行銷，在這一行業已經有五六年的經驗，網路行銷是目前行銷界成本最低，效果顯著的新型行銷模式，你看，我花幾分鐘給你介紹一下，好嗎？” 拜託，關於網路行銷的介紹，筆者已經聽得耳朵都起繭了，還裝什麼專家。 上述幾種情況的行銷電話，基本上算是全軍覆沒，為什麼呢？ 絕大數電話行銷員遭到慘敗的原因，大致有以下幾種： 1、 目標客戶找得不准 隨便找到一個電話，事先並沒有對對方進行分析，便盲目地介紹自己公司的產品。這無異於瞎貓抓老鼠，能碰到一個客戶，那真是走牛屎運了。 2、業務不熟練 有的電話行銷人員好不容易找到一個有意向的客戶，卻經不起對方幾個問題一問，便敗下陣來。這種情況很是可惜，俗話說“沒有金剛鑽，不攬瓷器活”，這下有了“瓷器活”幹了，自己卻幹不了。基本功不過關，還是白費。 3、溝通水準有限 　電話裏說話結結巴巴，前後語言沒有邏輯，國語說的不清不楚，講了大半天還沒有說出個重點等等都是溝通水準欠佳的表現，還是電話行銷的基本功沒有練好。 但是有一次，筆者卻破天荒地非常愉快地接受了一位電話行銷員推薦的業務。 為什麼呢？ 這位電話行銷員是做IP電話銷售的，對方總共和筆者聯絡了二十五次，長達三個月時間， 最後，是筆者主動要求對方簽訂合同的。 這位電話行銷員成功的原因，有以下幾點： 1、 對客戶非常瞭解 對方對筆者公司有相當程度的瞭解，包括筆者公司的主要業務，業務開展方式，筆者公司共有多少條電話線，每月電話費是多少等等，甚至筆者是哪里人，平時有什麼愛好等都非常清楚。 看來這位電話行銷員熟讀過《孫子兵法》，深刻理解了“知己知彼，百戰不殆”這句話！ 2、策略運用得當 每次打電話，聲音都相當溫柔，而且並不談產品，而是和筆者談暢銷書，看書可是筆者的業餘愛好，所以，每次，筆者都無法掛斷電話。 這就是這位電話行銷員的聰明之處：不急於賣產品，而是先建立關係。 3、 產品能夠解決客戶問題 對方銷售的是200IP電話，主要是節約長途話費，可以在原來基礎上節約30%左右。筆者公司每月長途話費都很高，節約成本就是增加利潤，何樂而不為呢？ 有一位銷售大師曾說過，“沒有賣不出去的產品，只有賣不出產品的人。”
如果你總是賣不出產品，那就應該好好反思了。

泳裝 VISA金融卡 波斯菊 王建民 起司蛋糕 

淺談煙草業的電話行售技巧













淺談煙草業的電話行售技巧 一、客戶諮詢--打進來的電話 接聽電話是行銷人員經常性的工作之一。行銷人員必須清晰地知道：任何一個打進來的諮詢電話都可能是一宗買賣的機會。對於打進來的客戶諮詢電話，我們要注意以下幾點： 1、接聽電話，恰當適時。電話鈴響過第二聲後，必須馬上接聽，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。 2、開門見山，自報家門。拎起電話的第一句話應該是：“您好！”緊接著就必須報明自己的身份，主動報明身份是行銷成功的第一步。當客戶在你接聽電話後，為了確認這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是行銷中心嗎？”你的回答不能只是“是的”那麼簡單，正確的回答是：“是的，這是××煙草公司行銷中心。我是行銷中心的客戶經理（坐席員）×××。請問有什麼我可以幫助您嗎？”當然與此同時必須牢記客戶的姓名，並在通話中經常使用他的姓氏尊稱他。 3，語氣平和，用語恰當。一個優秀的行銷人員在電話行售中必須做到語氣平和，語調輕鬆，用詞得當，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕鬆自如的氣氛感染，從而愉快地進入談話狀態。 4，綱舉目張。在與客戶的開始交談時，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說“可以呀，要什麼品牌的？”聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態度，簡明準確回答。 6，作好記錄。任何時候訪銷中心行銷員的電話邊都必須備有紙筆，養成良好的電話筆記習慣。記錄的要點：對方姓名職務，公司名稱，電話號碼，來電時間，詢問的內容（時間、品牌、價格、特別要求等），你的答復要點，如即時承諾或應承稍後作答的事項等，以便跟蹤落實。 7，“請您稍等”。在行銷中心電話行銷過程中，這句話應盡可能不用或少用。發生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的行銷中心事項不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對於前者，必須在平時苦練基本功，對於行銷中心任何與行銷有關的事項都必須瞭若指掌，並能融會貫通，靈活運用。對於後者，這就需要發揚互助精神，其他同事應立即解圍協助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲力浦說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的話筒空等。” 二、電話訂貨--打出去的電話電話行銷不是坐在訪銷中心辦公室內等客戶來電話詢問，然後抓住機會進行銷售。時不我待，在當今激烈競爭的市場上，行銷中心的坐席員必須主動打電話給客戶進行電話行銷。在撥電話之前必須對這位元客戶做基本調查，瞭解他的店鋪資訊、個人資訊，以便做好客戶分類工作，提供個性化服務。要點如下： 1.開門見山。一撥通對方的電話就要設法找到你要找的人。比如，零售戶一接聽電話，可馬上發問：“我是××市煙草公司呼叫中心坐席員，請問店主××在嗎？”這個問題讓對方只能回答具體內容，而不容他有說“不”的機會，以免自己陷入一個進退兩難的窘境。 2.最初十五秒。打給別人的行銷電話的最初十五秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式迅速打動對方，讓他判斷出你的談話是否值得聽下去，他就有可能毫不客氣地中斷與你的通話，而且下次即使你再找他，他只要一聽又是你，就有可能感到不耐煩。因此，你在撥電話之前就必須經過認真研究，開門見山地觸及話題，引起他的興趣。 3.貴在誠實。行銷人員最容易犯的一個錯誤就是撒謊。有些緊俏捲煙專供重點客戶，一般客戶詢問時，行銷人員簡單的一句“沒貨”就把客戶打發走，而一旦說出了口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最後的結果當然是引起客戶反感，失去客戶的信任。行銷工作是一件扎扎實實的功夫，必須作好大量的事前調查和市場分析，做好定位，認准目標??你的產品是不是他所需要的。然後才能做到實事求是，以誠實的態度取信於人，推動銷售。 4.產品優點。在電話行銷中，不要向客戶單純說明你行銷的捲煙是名優煙、包裝如何精美的等特點，因為客戶在電話中是看不到這些特點的，要強調銷售它的好處，只有好處才能想像到。如“這個品牌是緊俏品牌，數量不多，如果你進了貨，會提高你在當地的影響力”。 5.重視對方。打給客戶電話的目的就是主動行銷，行銷人員的主動講話是重要的。但是你也必須十分敏感地注意對方的反應，尤其是對方有反對意見時，更不能不顧一切，否認對方的提法，甚至批評對方“不對”、“不要拉倒”。正確的做法是認真傾聽，把他提出的反對意見接過來，加以分析，並輔以你的解決措施，讓他放心，消除顧慮。 6.語言措辭。在電話行銷
中，儘量避開太過專業化的用語，如“調撥價”、“不含稅”、“單箱毛利”、“條均價”等，而用比較通用的辭彙，甚至是對方熟悉的辭彙。適當使用一些積極、主動、自信的辭彙，向對方表現出你對自己的信心，用多彩多姿的語言描述你的設施和服務案例，增加他的感性認識，但切忌誇大說謊。

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電話行銷員該怎樣利用客戶的26個弱點













電話行銷
員該怎樣利用客戶的26個弱點
行銷人員有許多積極的態度需要學習,同時也有許多不良的習慣應該避免,以免影響個性及專業能力.仔細看看這些缺點,反省你自己,還需要改善的畫,直到你給自己一百分為止.找一位深知你的好友,讓他誠實地給你分數.舉出實際的例子,讓別人參與你改善的過程,你會得到更大的鼓舞和勇氣.１拖延的習慣——不能立即且堅定的行動.２六項基本的恐懼——心裏充滿恐懼的人不會成功.六種基本的恐懼是： Ａ貧窮；Ｂ批評；Ｃ病痛；Ｄ失去所愛的人；Ｅ年老；Ｆ死亡 這些基本的恐懼應該再加上一項：擔心目標客戶不買的恐懼.３花太多時間“聊天”而不是行銷.４把責任推給業務經理.業務經理沒有義務陪行銷員拜訪客戶.他的工作是教行銷員怎麼做,而不是替他做.５找藉口.不要找藉口,找訂單才有用. ６花太多時間耗在旅館大廳或咖啡館.旅館大廳或咖啡館是休息的好去處,但是“休息”太多的行銷員,遲早會被炒魷魚.７景氣.景氣是常見的商談話題,但是不要讓目標客戶以此轉移你的行銷重點.８昨天的宴會很好玩,但對隔天的生意卻沒有幫助.９依賴業務經理替你尋找客戶.１０等待景氣復蘇.守株待兔是沒有用的,訂單不會自動從行銷員的門裏溜進來. １１聽到別人說“不”.這個字對一個真正的行銷員而言,只是努力的開始.如果每個客戶都說“好”, 行銷員就失業了,因為根本就不需要行銷員.１２害怕競爭.亨利·福特有很多競爭對手,但他一點也不擔心,因為他有勇氣和能力推出超低價位的八汽缸汽車,其他廠牌在短期內望塵莫及.１３未能事先安排一天的工作計畫.事先規劃的人能夠合理、有效地完成當天的工作,如果沒有組織,行銷員自然“不知該如何著手”.１４疏于拜訪客戶.目標客戶對於沒有在一定時間內拜訪的行銷員,很快就會疏遠.客戶需要產品,馬上就要！ １５怠惰.業務會議、約客戶見面遲到,早早回到辦公室的行銷員將一事無成,很快就要再找新的工作.１６使用破舊或不合時宜的行銷材料.汙損、破舊、散亂的行銷材料,顯示行銷員的散漫不用心.１７未隨身帶筆.書寫工具是行銷員有效的利器, 銷售大師隨身帶著合用的筆.目標客戶會很快厭惡老是借筆寫字的行銷員,尤其是借了不還的人.１８因為眼鏡或飾物而分心.不安地看手錶、轉動戒指、推鏡框或咬眼鏡架,故作思考狀,會使目標客戶緊張,失去成交的機會.１９無精打采的解說.仔細聽你自己的解說,如果連你自己都不想聽——自言自語、枯燥無味——客戶一定也是同樣的感覺.２０提及私人的問題.你的問題是你自己的問題,每個人都有自己的困擾,並不想聽你的問題.２１沒有看或聽完在職訓練的材料.公司的文宣材料不是用來摺紙飛機或空投垃圾桶,而是有話要告訴你,所以應該仔細研讀,隨時應用. ２２任意停車.把車停在客戶的私人車位元,占住別人的車道,造成塞車,激怒客戶,勢必斷絕將來成交的可能.把車停在稍遠的地方,走路並不麻煩. ２３承諾公司做不到的事. 行銷員承諾的東西,客戶就會有所期待,若無法實現,徒然造成客戶和公司的尷尬和不愉快.２４雨天毫無防備.下雨淋成落湯雞,明知道會下雨又不帶傘,在客戶面前狼狽不堪.隨時準備輕便的雨衣及雨傘,以備不時之需. ２５文具用品耗盡.合約、說明書、空白訂單沒有準備充裕,往往喪及成交的機會.
２６悲觀,結果正如預期一樣黯淡.